一、总体情况
2020年8月，陕西省邮政业安全中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话、网站申诉、微信平台等渠道共受理消费者申诉202件，环比下降23.77%，同比下降71.98%。其中，申诉中涉及邮政服务问题的5件，占总申诉量的2.48%；涉及快递服务问题的197件，占总申诉量的97.52%。
受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）15件，同比下降37.50%。有效申诉中涉及邮政服务问题0件，涉及快递服务问题的15件，占有效申诉量的100%。
邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理，为邮政业消费者挽回经济损失118139.00元。邮政业消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100.00%，对快递企业有效申诉处理满意率为91.67%。
8月，针对邮政业消费者申诉中心转办的申诉案件，优速存在逾期答复1件，EMS和极兔快递存在虚假答复各1件。
二、邮政服务申诉情况
（一）邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况
8月，邮政业消费者对邮政服务问题申诉5件，环比下降16.67%，同比下降44.44%。邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件的延误、投递服务及丢失短少问题，分别占邮政申诉总量的40.00%、40.00%和20.00%。
8月邮政服务问题申诉量统计表
（二）邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉情况
8月，邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉0件。
三、快递服务申诉情况
（一）邮政业消费者对快递服务问题申诉情况
8月，消费者对快递服务问题申诉197件，环比下降23.94%，同比下降72.33%。
8月快递服务问题申诉量统计表
（二）邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况
8月，消费者对快递服务问题有效申诉15件，环比增长25.00%，同比下降34.78%。
8月快递服务问题有效申诉量情况统计表
邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是快件损毁、投递服务、延误、丢失短少及收寄服务问题，分别占快递有效申诉量的33.33%、26.67%、13.33%、13.33%及13.33%，快递服务问题有效申诉量同比明显下降。
（三）消费者对快递企业申诉情况
8月，我省邮政业消费者对快递企业有效申诉处理满意率为90.91%；全省快递服务申诉率为 0.025（快递企业每万件出口业务量发生申诉问题的件数），高于全省平均申诉率的快递企业有10家，分别为：UPS、优速、宅急送、跨越、德邦、天天、极兔、邮政快递、百世及圆通；全省快递服务有效申诉率（快递企业每万件出口业务量发生有效申诉问题的件数）为 0.002，高于全省平均有效申诉率的快递企业有6家，分别为：跨越、优速、邮政快递、天天、极兔和德邦。
8月全省主要快递企业申诉情况表
（四）全省各地市快递服务申诉情况
8月，全省快递服务申诉率为0.025（快递企业每万件出口业务量发生申诉问题的件数），高于全省平均申诉率的有5个地市，即延安、铜川、安康、汉中及渭南；全省快递服务有效申诉率为 0.002（快递企业每万件出口业务量发生有效申诉问题的件数），高于全省平均有效申诉率的有5个地市，即铜川、延安、宝鸡、渭南及咸阳。
8月全省各地市快递服务申诉情况表
