一、总体情况
2020年7月，陕西省邮政业安全中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话、网站申诉、微信平台等渠道共受理消费者申诉265件，环比增长9.50%，同比下降64.71%。其中，申诉中涉及邮政服务问题的6件，占总申诉量的2.26%；涉及快递服务问题的259件，占总申诉量的97.74%。
受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）12件，同比下降36.84%。有效申诉中涉及邮政服务问题0件，涉及快递服务问题的12件，占有效申诉量的100%。
邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理，为邮政业消费者挽回经济损失77239.00元。邮政业消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为90.90%，对快递企业有效申诉处理满意率为90.91%。
7月，针对邮政业消费者申诉中心转办的申诉案件，各寄递企业均能按规定时限回复，EMS和极兔快递存在虚假答复各1件。
二、邮政服务申诉情况
（一）邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况
7月，邮政业消费者对邮政服务问题申诉6件，同比下降88.89%。邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件的投递服务、丢失短少、损毁及收寄服务问题，分别占邮政申诉总量的50.00%、16.67%、16.67%和16.67%。
7月邮政服务问题申诉量统计表
（二）邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉情况
7月，邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉0件。
三、快递服务申诉情况
（一）邮政业消费者对快递服务问题申诉情况
7月，消费者对快递服务问题申诉259件，环比增长11.16%，同比下降62.84%。
7月快递服务问题申诉量统计表
（二）邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况
7月，消费者对快递服务问题有效申诉12件，环比下降36.84%，同比下降42.86%。
7月快递服务问题有效申诉量情况统计表
邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是快件丢失短少、延误、投递服务、损毁及代收货款问题，分别占快递有效申诉量的41.67%、25.00%、16.67%、8.33%及8.33%。快递服务问题有效申诉量环比同比均呈下降趋势。
（三）消费者对快递企业申诉情况
7月，我省邮政业消费者对快递企业有效申诉处理满意率为90.91%；全省快递服务申诉率为 0.033（快递企业每万件出口业务量发生申诉问题的件数），高于全省平均申诉率的快递企业有11家，分别为：UPS、宅急送、优速、FedEx Express、EMS、天天、跨越、极兔、德邦、百世及顺丰；全省快递服务有效申诉率（快递企业每万件出口业务量发生有效申诉问题的件数）为 0.002，高于全省平均有效申诉率的快递企业有2家，为EMS和极兔。
7月全省主要快递企业申诉情况表
（四）全省各地市快递服务申诉情况
7月,全省快递服务申诉率为0.033（快递企业每万件出口业务量发生申诉问题的件数），高于全省平均申诉率的有7个地市，即铜川、安康、延安、榆林、商洛、汉中和宝鸡；全省快递服务有效申诉率为 0.002（快递企业每万件出口业务量发生有效申诉问题的件数），高于全省平均有效申诉率的有4个地市，即商洛、榆林、延安和宝鸡。
7月全省各地市快递服务申诉情况表
