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关于开展全省2016年度 “快递服务优秀网点”评选活动的通知

发布时间:2017/1/11 15:27:57 次浏览


陕快协〔2016〕3号

各快递企业:


为持续提升快递网点管理效率及服务水平,巩固《快递服务》国家标准达标成果,不断加强快递企业末端网点建设,解决“最后一公里”服务问题,决定继续在全省快递行业组织开展2016年度“快递服务优秀网点”评选活动。现将有关事宜通知如下:

 一、评选组织  

成立评选“快递服务优秀网点”工作领导小组。   

组  长:申来安  省快递行业协会协会会长

副组长:马俊凯  省快递行业协会常务副会长兼秘书长

成  员:王全瑜   省邮政速递物流有限公司副总经理

        张宗坤   西安顺丰速运有限公司总经理

        何曙光   圆通西北管理区总经理

        李  再   申通快递陕西区总经理    

        周道军   韵达西北管理区总经理

        黄利军   陕西中通快递有限公司总经理

            王战声   西安品信速递有限公司总经理

        黄关军   西安天顺快递有限公司总经理

 二、名额分配    

按快递企业经营品牌分配。

EMS              5个(西安以外地市4个)

顺丰速运         5个 (西安以外地市4个)

圆通快递         5个(西安以外地市4个)

申通快递         5个(西安以外地市4个)

韵达快递         5个(西安以外地市4个)

中通快递         5个(西安以外地市4个)

品信快递         3个(西安以外地市2个)

    天天快递         3个(西安以外地市2个)

    京邦达贸易       3个(西安以外地市2个)

宅急送           3个(西安以外地市2个)

汇通快递         3个(西安以外地市2个)

飞远快递         3个(西安以外地市2个)

志成德邦         2个(西安以外地市1个)

联邦快递        1个    陕西全峰         1个

陕西国通        1个    中外运-敦豪      1个

其他快递企业根据评选条件,可上报1个网点。

 三、评选条件

   (一)企业达标 2015年前《快递服务》国家标准达标企业的网点。

(二)基础管理 企业标识门头符合要求;经营管理档案、制度齐全;服务能力与经营业务相适应的设备配置合理。

(三)员工素质 员工能熟悉掌握《快递服务》国家标准、《快递业务操作指导规范》和《快递市场管理办法》;对用户服务周到热情,服务“三农”意识强;注重员工培训,人员资质达到要求。

(四)服务质量 营业场所服务承诺公示醒目;积极收寄农副产品,服务农村电商;对消费者反映的时限延误、丢失损毁赔偿等问题的处理符合服务标准规定;年度内零用户有理由申诉、零媒体有理由曝光。

(五)投递质量 投递设备配备合理;投递时限管理(投递及时率)、投递签收、查询管理和无法投递处理等环节管理有序合规;投递手续齐全,记录详细,有案可查。

(六)安全管理 有健全的安全生产制度与实施措施;按要求安装监控设备,配备消防器材;对快件实行收寄100%验视制度、收寄100%实名登记制度,年度内无安全生产责任事故。

(七)行业自律 在经营中能遵纪守法,遵守行业道德,规范经营行为,严格行业自律,积极配合邮政管理部门工作,年度内无行政处罚记录。

 四、评选办法

    (一)企业初选 各企业根据评选条件,对所属网点进行初选,填报“快递服务优秀网点申报表”(附件1)、“快递服务优秀网点评选打分表”(附件2),并于2016年12月31日前报网点所在地市邮政管理局市场监管科考核通过后,报省快递行业协会。

(二)组织评选 评选领导小组根据评选条件进行考核;组织专家及相关人员进行评选打分,遴选出85分以上网点,报评选领导小组审批,最终评选出2016年度“快递服务优秀网点”。

(三)宣传表彰 召开表彰大会,对评选出的“快递服务优秀网点”进行颁牌表彰,并在协会会刊和网站上予以宣传。

五、评选要求

(一)各企业要充分认识这次全省开展“快递服务优秀网点”评选活动的重要意义,组织员工认真学习通知精神和评选细则,把评选活动作为加强基础管理、提升服务能力、强化安全生产的一次契机,抓紧抓好,确保实效。

(二)各企业抓紧时间评选,拟申请评选“快递服务优秀网点”的资料,请务于2016年12月31日前上报网点所在地市邮政管理局市场监管科,逾期不予评选。上报资料如下:

1.2016年度“快递服务优秀网点”申报表(电子版、纸质版各一份)。

2.2016年度“快递服务优秀网点”评选打分表(电子版、纸质版各一份)。

3.网点门头照片和网点工作人员合影(电子版)。

  

 

 

附件:1.2016年度“快递服务优秀网点”申报表

      2.2016年度“快递服务优秀网点”评选打分表

 

                     

                           陕西省快递行业协会          

                        2016年10月10日

 

 

  抄送:各地市邮政管理局

  陕西省快递行业协会                        20161010日印发

附件12016年度“快递服务优秀网点”申报表/upload/201701/11/201701111549573096.docx

附件22016年度“快递服务优秀网点”评选打分表/upload/201701/11/201701111550493701.docx


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