“这几年日子是越过越好，今天你们过来慰问，愿意听我们说说难处，心里一下子暖和多了。”支小文的妻子缓缓道出夫妻俩一路走来的故事。
多年前，支小文因事故右臂截肢，人生一度陷入灰暗。开过五金店亏损倒闭，找不到合适营生，直到看见圆通快递员招聘广告，他鼓起勇气走进北关分公司。公司负责人侯亚宁愿意给他试岗机会，改造配送车辆、手把手培训分拣派件。仅靠左手，他咬胶带、扛包裹、双手机对接客户，每日派件量远超普通业务员，每月稳定收入五千元，在奔波中重新拾起生活底气。
靠着踏实肯干、待人热忱，支小文收获片区居民认可，也萌生了自主创业的想法。在圆通“圆梦行动”助残政策扶持下，他攒下积蓄、租下门店，开起属于自己的快递驿站，妻子全程放下琐事前来搭手，夫妻俩守着几十平小店，扛起一整个小区的快件收发。
妻子细数这些年的变化，眼里满是欣慰：“以前家里处处拮据，小文总觉得自己是拖累，整日沉默寡言。做快递、开驿站后，他变得开朗自信，邻里见面都会主动打招呼。驿站收入稳定，家里生活水平稳步提升，老人看病、日常开销不再捉襟见肘，这份事业真的改变了我们全家。”
夫妻俩每日天不亮就到店，支小文单手分拣、扫码、打包，妻子负责接待取件居民、登记寄件、整理货架，从清晨忙到深夜。高峰时段快件堆积如山，两人连吃饭都顾不上，靠着互相扶持把驿站经营得井井有条，不少老客户专程来寄件，都心疼支小文身有残疾还这般吃苦耐劳。
走访慰问中，工作人员送上慰问物资，细致询问经营难题，支小文妻子道出长期困扰门店的核心痛点。小区内一名客户取件习惯特殊，网购量大，快件到店后不会及时领取，往往积压一周，攒下四五十件才集中到店。取件时要求逐件开箱验视，不合心意便现场退货，还发生过自留高价商品、退回低价货品的情况，极易产生货品纠纷。
最初快件存放超时效本可按规范原路退回，但该客户向来爱投诉，夫妻俩害怕高额罚款，只能一味迁就。每次客户到店，都要全程陪同查验、协助处理退换货，耗费大量人力精力。一次性处理数十件包裹流程繁琐，操作中极易出现退货核对差错，衍生更多投诉工单，持续压缩驿站微薄利润，让夫妻俩身心俱疲。
客服部负责人认真记录下驿站诉求，现场解读末端快件存放、逾期退回、客诉协调相关政策，承诺对接网点优化处置流程，协助夫妻俩规范服务标准，合理应对特殊客户诉求，搭建投诉快速调解渠道，减少不必要处罚。同时鼓励支小文夫妇，圆通会持续落实助残帮扶政策，为残疾人创业者提供运营支撑。
从失意独臂青年到自主创业驿站老板，支小文夫妻依靠双手打拼出安稳生活。此次慰问不仅送去物资关怀，更打通诉求反馈通道。后续陕西圆通将持续跟进驿站经营难题，完善末端服务配套，减轻残疾人创业者经营负担，让自强不息的奋斗者在快递行业稳步前行。