陕快协 发（2014） 3号
2014年2月26日
各快递企业：
为了促进我省快递企业深入学习贯彻《快递服务》国家标准，推进我省快递服务标准化、规范化发展，依法合规诚信经营，结合正在全国开展的快递企业等级评定工作，受省邮政管理局委托，省快递行业协会将在全省未达标的快递企业组织开展《快递服务》国家标准达标工作，现将有关事项通知如下：
一、 工作目标
《快递服务》国家标准既是企业规范管理和对外服务的标准，又是社会和用户评价快递服务的标准。为此，要通过开展达标工作，促进快递企业按照《快递服务》国家标准，规范企业管理。做好从业人员《快递服务》国家标准的学习和培训，依据标准做好服务。促进我省快递行业标准化、规范化建设，夯实基础，适应需求，推动我省快递业健康有序快速发展。
二、 达标内容
《快递服务》国家标准全部内容。
三、 工作进度与时间安排
达标工作自2014年3月1日开始，至2014年9月1日结束。达标工作分四个阶段进行：
1、 学习阶段（3月1日至4月1日）
由各企业组织员工学习《快递服务》国家标准，协会将按地区组织未达标企业负责人集中进行培训，指导企业达标工作。学习情况和《快递服务》国家标准抽查考试，列入达标验收内容。
2、 自查整改阶段（4月2日—5月2日）
企业在认真学习《快递服务》国家标准的基础上，对照标准查找自身存在的问题，逐条进行分析，制定整改措施，落实整改责任，确保整改效果。按照《快递服务》国家标准验收评定办法，逐项进行自查评定，模拟打分，进一步查找问题，认真整改。切实通过标准的学习、贯彻、落实工作，提高企业的管理水平和服务质量。
3、 达标申报阶段（5月3日—6月3日）
经企业自查认为已具备验收条件的，依据达标办法认真填报《快递服务》国家标准达标申请表（附件一）、快递企业下属机构登记表（附件二），并在报表上加盖公章，附企业经营许可证、营业执照复印件报送协会。
4、 评定验收阶段（6月4日—8月4日）
由协会、企业和有关专家组成评审组，依照《快递服务》国家标准达标评定表项目（附件三），对提出申请的企业进行现场打分。
评审组对申请企业下属机构进行随机抽查，抽查比例不低于机构总数的20%，下属机构总数不足10个的，抽查比例不低于40%。
按照评定标准，被抽查企业及其分支机构均取得总分80分以上（含80分）为达标。
5、综合评审、颁证授牌（8月5日—9月1日）
由评审组对达标企业进行综合评审，写出评审报告，填写评审意见。整个评审工作结束后，由协会组织召开颁证授牌大会，并通过协会网站或新闻媒体向社会公布达标企业名单。
四、工作要求
全省未达标快递企业要按照达标通知要求，认真组织开展工作。落实专人负责，切实树立依据标准管理快递企业、服务快递用户、诚信经营的意识。通过对照标准找差距，针对问题抓整改，依照标准加强管理，改进服务，确保达标工作收到实效。
达标企业证书及牌匾有效期为2年，期间发生损害消费者合法权益、违犯安全规定等重大问题，将予以摘牌。
已达标企业也要认真组织企业员工学习《快递服务》国家标准，依照标准规范企业和员工服务行为，进一步巩固达标成果。要把标准的贯彻落实作为一项长效工作，纳入企业管理，常抓不懈。
附件：
1、《快递服务》国家标准达标申请表
2、快递企业下属机构登记表
3、《快递服务》国家标准达标评定表
陕西省快递行业协会
二零一四年二月二十六日